星野リゾート界ひどい評判から学ぶ宿泊前の重要チェックポイント

2025年8月9日

旅行先を検討しているとき、「星野リゾート」やその温泉旅館ブランド「界」は高級で特別感のある宿として目に入ります。

ところが、ネット上で「星野リゾート界ひどい」と検索すると、「がっかり」「二度と行かない」といった声も少なくありません。

特に「食事がまずい」「高いだけ」「良さがわからない」といった評価や、「界評判」を調べた人が知る現実は、華やかな宣伝とは違う一面を映し出しています。

中には「界客層が合わない」「本館価格に見合わない」と感じる人もおり、「星野リゾートの正体」やブランドの「闇」、さらには「怪しい」「貧乏くさい」「宗教のようだ」といった印象を持つ声まで存在します。

本記事では、そうした評判や体験談を整理し、予約前に知っておくべき注意点や、失敗を避けるためのポイントを詳しく解説します。

この記事を読んでわかること

星野リゾート「界」がひどいと感じられる具体的な理由
料金と内容のギャップや満足度の低さの実態
客層や雰囲気、サービス面での合う・合わないの傾向
宿泊前に確認すべき注意点と失敗回避の方法

星野リゾート界がひどいと感じる理由

ポイント

星野リゾートの正体とブランドの実態
界の評判に見る落胆の声と実例
食事がまずいと言われる理由と背景
高いだけで満足できないと感じる瞬間
良さがわからないと言われる施設の特徴
界の客層や雰囲気が合わないと感じる人

主な理由	具体例	予約前のチェック／対策	該当しやすい施設・状況
価格と体験のギャップ（高いだけに感じる）	1泊4～6万円台でも特別感や広さ・アメニティが想像より平凡に見える、支払い後に満足度が伸びない	同地域・同価格帯の旅館と客室面積や食事内容を横比較／直近3か月の口コミで「価格に見合うか」を重点確認	人気観光地の本館・好立地物件、トップシーズンや連休料金時
食事の満足度のばらつき	見た目重視の創作が好みに合わない／刺身や温料理の温度・味付けにブレがあるとの口コミが散見	夕朝食の写真を予約サイトとSNSで複数確認／苦手食材と調整可否を事前問い合わせ	海沿い施設の刺身期待、創作寄りの会席を苦手とする人
清掃・設備の経年感	改装ベースのため配管・空調・内装に年季を感じることがある／アメニティや部屋着の品質評価が分かれる	旅行者撮影の実写真（最新順）をチェック／開業年と大規模改装・リニューアル情報を必ず確認	旧旅館をリブランドした館、改装から年数が経っている館
接客の画一化（マニュアル過多に感じる）	笑顔や所作は丁寧だが、臨機応変さや個別対応が弱いと感じる声／説明が定型に聞こえる	記念日演出・食事時間など個別要望の事前可否をメールで確認／柔軟対応の口コミに注目	繁忙期・満室日、スタッフが若手中心の館
立地・アクセス／安全情報の見落とし	駅から距離がある・車必須／季節や天候で移動が不便／休館・工事・再開時期の情報を見逃す	公式のアクセス・最新お知らせ、観光協会ページ、地図アプリの経路と時間帯渋滞を事前確認	山間・高台の館、オフロードや夜間到着、リニューアル直前後

星野リゾートの正体とブランドの実態

星野リゾートは、日本国内外で高級リゾートホテルや旅館を多数展開する有名ブランドです。多くの施設が地域の文化や景観を活かしたコンセプトを持ち、「星のや」「界」「リゾナーレ」などのブランドに細分化されています。

なかでも「界」は温泉旅館ブランドとして位置づけられ、和の趣と地域色豊かな料理、温泉体験を売りにしています。

しかし実際には、ブランド名や広告から受ける高級感と、宿泊者が体験する実態との間に差があると感じる人も少なくありません。

理由のひとつは、施設の多くが既存の旅館やホテルを改装しているため、外観や設備に年季が残っていることです。

また、運営方針がマニュアル化されており、スタッフの接客が「親しみやすさ」より「形式」に寄りすぎると感じる声もあります。

星野リゾートが最悪とのポストを見て、口コミ調べて見たら想像以上に悪い評判のお祭りで驚き😵‍💫値段がビジホレベルなら気にならないんだろうが、宿代高いから客の目線が高まるんでしょう。 pic.twitter.com/AubDo1HWUN
— CRAZY　MANCO (@muryo1831) October 29, 2023

価格設定もブランド力に基づくため、同じ地域の他の宿より高額になる傾向があります。これにより「高いだけ」「料金に見合わない」という印象を持たれることもあります。

表面的なラグジュアリー感はあるものの、細部にまで期待値を満たす配慮が行き届かないと、ブランドへの信頼を損ねる結果になるのです。

以下の動画では、界伊東（KAI Ito）の客室や温泉、食事の様子を詳しく見ることができ、広告とのギャップを感じやすいでしょう。

ブランド名	位置づけ（公式）	代表的施設（例）	特徴・コンセプト（要約）	価格目安（例）
HOSHINOYA（星のや）	Luxury hotel	星のや東京／星のや軽井沢など	日本の美意識と土地性を生かした没入型の高級滞在	施設により変動（各ホテル公式に準拠）
界（KAI）	Onsen Ryokan	界箱根（※2025年8月リニューアル再開予定）／界長門／界奥飛騨	全国の温泉地で地域食材と工芸を取り入れた和の温泉旅館	例：界箱根 1泊 38,000円〜（公式予約ページ記載）
リゾナーレ（RISONARE）	Resort hotel	リゾナーレ八ヶ岳／リゾナーレトマムなど	家族やグループ向けにアクティビティとデザイン性を備えたリゾート	施設により変動（各ホテル公式に準拠）
OMO	City Hub hotel	OMO5 東京大塚／OMO3 浅草／OMO7 旭川など	街を楽しむ観光拠点ホテル。「OMOレンジャー」によるご近所案内など	施設により変動（各ホテル公式に準拠）
BEB	Unbound Stay	BEB5 軽井沢／BEB5 土浦など	時間に縛られないカジュアル滞在。若年層やグループ向けの交流空間	施設により変動（各ホテル公式に準拠）

星野リゾート全体の公式プロフィールはこちら。ブランドの沿革や事業概要を確認できます：星野リゾート公式企業情報

温泉旅館ブランド「界」の公式トップ。ブランドコンセプトや施設一覧を一次情報で確認：界｜ブランドページ（公式）

界の評判に見る落胆の声と実例

界ブランドは全国各地に展開しており、地域の温泉と食文化を楽しめる宿として人気です。ところが口コミを調べると、「ひどい」「がっかり」といった否定的な評価も一定数見られます。背景には、宿泊費に見合うだけの満足感を得られなかったという体験があります。

たとえば食事に関しては、見た目の演出や創作性を重視するあまり、味のバランスが崩れていると感じる宿泊者がいます。海沿いの施設で刺身の鮮度が低い、風味を隠すために香辛料や薬味が多用されている、といった指摘もあります。さらに、部屋着や浴場の清潔感が不足している、外国人客へのマナー案内が不十分で快適に利用できなかった、という不満も報告されています。

また、接客面では笑顔や礼儀はあるものの、会話や対応がマニュアル通りで温かみを感じられなかったという声が多く見られます。これらの要素が積み重なることで、「ブランドイメージほど特別感がない」という印象が強まり、結果的に落胆の口コミとして表に出ているのです。

不満テーマ	代表的な指摘（口コミ要約）	具体例（施設名と状況）	回避のコツ	注意点
価格と体験のギャップ	「高いだけ」「特別感が薄い」「部屋やアメニティが平凡」	界箱根（本館）：リニューアル前は客室の年季を指摘する声／界松本：住宅街立地で景観期待とズレ	同価格帯の旅館と客室面積・設備を横比較、直近3か月の評点を確認	トップシーズンは料金上振れ、費用対効果の評価が厳しくなりがち
食事の満足度	「見た目重視で味が伴わない」「刺身の鮮度や味付けが好みに合わない」	界熱海：刺身の薬味過多・味の濃さの指摘／界遠州：創作寄り会席が合わないとの声	献立写真と最近の宿泊記を複数確認、苦手食材や薄味希望は事前相談	会席は季節・仕入れで変動、同ブランドでも館により方向性が異なる
清掃・設備の経年感	「作務衣のにおい」「浴場の濁り」「配管や空調の古さ」	界別府：清掃・連絡体制に関する不満投稿／界霧島：客室シャワー・湯温の指摘	開業年・改装年を確認、旅行者撮影写真（最新順）で実像チェック	旧旅館のリブランド館は共用部の更新範囲を事前に把握すると安心
接客の画一化	「マニュアル対応で温かみ不足」「説明が定型」	界仙石原：説明が機械的という口コミ／界箱根：食事時間の柔軟性に不満の声	記念日対応・食事時間の調整可否をメールで事前確認、柔軟対応の口コミを重視	繁忙期は人手不足で硬直化しやすい、平日・閑散期の利用も検討
立地・アクセス・安全面	「駅から遠い」「道が分かりづらい」「高台・斜面立地の不安」	界熱海：高台立地でアクセス・災害時の不安を挙げる声／界箱根：箱根湯本から車移動が前提	公式のアクセス案内と送迎有無を確認、到着時刻は明るい時間帯に設定	天候で交通が乱れやすい地域は代替ルート・駐車場混雑も事前確認

各施設の基本仕様や提供内容は公式個別ページで必ず確認しましょう（例：熱海）：KAI Atami 公式

箱根エリアの設備・食事・客室情報（英語版ページ）も比較に有用です：KAI Hakone 公式

食事がまずいと言われる理由と背景

界ブランドでは、各地域の食材や郷土料理を活かした会席料理を提供しています。本来なら、その土地ならではの味を楽しめるはずですが、実際には「まずい」との評価が一定数見られます。理由のひとつは、見た目や演出を優先するあまり、味のバランスや素材の鮮度が二の次になっているケースがあることです。

例えば海沿いの施設でも、刺身の鮮度が期待ほどではなく、香辛料や薬味で風味をごまかしていると感じる人がいます。さらに、独創的な味付けを狙った結果、酸味や香草が強すぎて全体の調和が取れていないこともあります。こうした試みは一部の宿泊者には新鮮に映るかもしれませんが、多くの人にとっては落ち着いて味わう料理とはかけ離れてしまいます。

また、温かい料理がぬるい状態で提供される、調味料の分量が不均一で味がぶれるなど、基本的な料理の質に関する指摘もあります。これらの要因が重なり、「値段に見合わない」「期待を裏切られた」という印象につながっているのです。

テーマ	代表的な指摘（口コミ要約）	具体例・キーワード	公式の提供方針（要約）	対策・見極めポイント
鮮度・素材感	刺身の身が乾き気味、薬味過多で素材の味が分かりにくい	界熱海：刺身に胡麻・柚子胡椒を多用との指摘	各地の食材を用いた会席を季節替えで提供	直近3か月の写真付き口コミを確認、海沿い館は刺身の評価を重点チェック
味付けバランス	見た目重視で酸味・香草が強すぎ、全体の調和が崩れる	界遠州：創作寄り会席の賛否が分かれる	地域性と現代的アレンジを取り入れた会席構成	薄味希望・苦手食材は事前連絡、献立の「定番料理／名物」の有無を確認
提供温度・タイミング	温かい料理がぬるい、配膳の間隔が長い	複数館でコース進行の間延びを指摘する声	半個室の食事処で会席を順次提供	繁忙期は提供が遅れやすいのでピーク外の夕食時間を選ぶ
メニューの画一感	館ごとの差が小さく「どこも似た印象」になりがち	季節替えはあるが、構成が似通うとの声	ブランド共通の会席様式＋地域要素（ご当地楽・名物）	その館固有の名物（例：界箱根「明治の牛鍋」など）の有無を事前確認
量・コスパ感	価格に対して量や満足感が見合わないと感じる	ハイシーズン料金時に不満が増えやすい	コースは季節・仕入れで変動、ドリンクは別料金	料金の高い日程は他宿の会席写真・評点と横比較、連泊時は献立差替の有無を確認

界熱海の食事方針・メニュー例は公式ダイニングページで確認できます：KAI Atami Dining（公式）

界箱根のダイニング方針・提供形態も合わせて比較すると傾向が把握しやすいです：KAI Hakone Dining（公式）

高いだけで満足できないと感じる瞬間

界は高級旅館としての位置づけから、1泊あたりの宿泊費が他の温泉宿より高めに設定されています。ブランド名や広告から高い期待を抱いて訪れる人が多いものの、実際の体験がその期待に届かないと「高いだけ」という感想になりがちです。

その背景には、価格に見合うだけの特別感や驚きが得られないという現実があります。例えば、部屋の広さや設備が一般的な旅館と変わらない、アメニティが質素で補充も最小限、清掃が不十分で古さが目立つなど、料金と内容のギャップを感じさせる要素が見受けられます。

さらに、接客やサービスが画一的で、個別の要望や細やかな配慮が欠ける場面もあります。こうした小さな不満が積み重なると、ブランド力を加味しても満足感が薄れ、「この値段なら他の宿でも良かった」と感じるきっかけになるのです。

場面・シーン	よくある状況	薄く感じる理由	事前チェックのコツ	当日・代替の対処
本館価格と客室のギャップ	一泊4〜6万円台なのに標準的な和室／水回りに年季	価格に対し「広さ・眺望・浴室」が平凡で特別感が弱い	客室㎡・洗面/浴室の仕様、改装年、旅行者撮影の室内写真を複数確認	空きがあれば上位客室へ差額アップ、到着前に希望をメール共有
眺望・ロケーションのミスマッチ	住宅街や樹木で視界が限定、写真は広角で誇張	想像した絶景が得られず「高いだけ感」が増幅	「客室タイプ名＋眺望ワード」で検索、昼夜の実写を確認、階層指定可否を照会	館内の眺望良いラウンジ時間を有効活用、朝夕で写真タイムを組む
食事の満足度と価格バランス	会席の創作寄り・量感や名物不足、ドリンク高単価	体験価値の核が弱く「高いのに印象が薄い」	献立PDFや最近の宿泊記を確認、名物（例：明治の牛鍋など）の提供有無を問い合わせ	苦手・薄味希望は事前申告、別注一品や地酒をポイント投入して体験を補強
アメニティ／備品の質感	作務衣・タオルの質や香り、スキンケアが簡素	細部の「素材感」が価格期待を下げる	公式アメニティ一覧と口コミを確認、自分用スキンケアを携行	不具合や匂いは即交換依頼、貸出備品リストを活用
接客の画一化・柔軟性不足	説明が定型で融通が利きにくい繁忙日	「ブランド料＞体験」の感覚に直結	平日・閑散期を選択、事前に記念日・苦手・時間帯の希望を共有	担当者を一本化して相談、要望は具体的に短く伝える
混雑・静けさ不足	大浴場・食事処が同時刻に集中、ラウンジ席不足	滞在の余白がなく価格対効果が下がる	入浴と夕食時間を早/遅へずらす、混雑時間を事前に確認	入浴は開場直後か就寝前、朝食は一巡目を予約
追加費用の積み上がり	ドリンク・アクティビティ・駐車・送迎が別料金	チェックアウト時に総額が想定超え	プランの含有内容を精査、想定追加費を見積り	到着時に料金表を確認し上限を決める、無料アクティビティを優先

各施設のプラン・料金は公式の予約ページで最新を確認して比較検討を：KAI Brand（英語版）｜施設横断リンク

代表的施設の基本仕様（客室数・チェックイン/アウト等）で価格の根拠を見極め：KAI Akiu 公式（仕様掲載）

良さがわからないと言われる施設の特徴

界ブランドは「地域らしさ」や「和の趣」を打ち出していますが、その魅力が十分に伝わらず「良さがわからない」と感じる人もいます。大きな要因の一つは、コンセプトや演出が宿泊者の価値観に合わない場合です。館内のデザインや食事のスタイルが凝っていても、それが利用者の求める快適さや過ごしやすさに直結しないと、評価は低くなります。

例えば、食事が創作寄りで落ち着いた和食を求める人には合わない、部屋の造りがモダンすぎて温泉旅館らしい雰囲気を感じられない、といったケースがあります。さらに、イベントや体験プログラムが盛り込まれていても、滞在目的が「静かに休むこと」の人にとっては不要に感じられることもあります。

こうした「合わなさ」は、ブランドの方針そのものが悪いというより、客側の期待や目的とのミスマッチによって生まれることが多いです。そのため、事前に公式サイトや口コミで内容を確認し、自分の旅行スタイルと一致しているか見極めることが重要です。

特徴カテゴリ	ありがちな状況	合わないと感じる理由	代表例（館名・要素）	見極めポイント
和モダン設計の比重	コンクリート×木の和モダンで照度を落とした落ち着き設計	「古き良き温泉情緒」を期待すると現代的で冷たく見える	界仙石原：アトリエ仕様の客室／ギャラリー展示	公式写真で昼夜の室内光量と壁材質を確認、純和風を望むなら和室比率が高い館を選ぶ
会席の創作寄り志向	盛り付け演出が強く、地域食材＋アレンジ構成	素朴な郷土料理や定番和食を求めると「良さが分からない」	界箱根：名物「明治の牛鍋」などブランド共通の“名物”設計	献立のPDFや最新の夕食写真を確認、名物料理の内容と差し替え可否を事前問い合わせ
体験プログラムの前面化	ご当地楽（寄木細工体験、茶の湯など）が滞在の目玉	「静養・連れと語らう」目的だとアクティビティ中心が冗長	界遠州：お茶所の体験、界阿蘇：自然体験系の比重が高い	タイムテーブルと所要時間を事前確認、不要なら非参加でも満足できる導線があるかを見る
立地と眺望の期待差	住宅街や樹木で抜けない眺望、駅や市街地至近の館もある	秘湯感や絶景を期待すると落胆しやすい	界松本：市街地近接、界別府：海向き客室と内向き客室で体験差	客室タイプ名に「オーシャンビュー／リバービュー」等が明記か、階層指定の可否を確認
共用部の規模感	ラウンジ・大浴場は上質だが規模は控えめ、繁忙期は混みやすい	「大規模リゾート的な開放感」を期待すると物足りない	界日光：こぢんまりした設計、界霧島：動線長めで好き嫌いが分かれる	館内マップで大浴場・ラウンジの席数や動線を確認、入浴・食事時間はピーク外に設定

界ブランドの世界観・設計思想を事前に把握するとミスマッチを減らせます：界｜ブランドページ（公式）

界の客層や雰囲気が合わないと感じる人

界の宿は全国各地から幅広い客層が訪れます。夫婦や家族連れ、女子旅グループ、外国人観光客など多様ですが、この多様さが逆に「雰囲気が合わない」と感じる原因になることがあります。特に、静かな環境や落ち着いた時間を求める人にとっては、賑やかな団体客や小さな子ども連れが多い日には快適さが損なわれる可能性があります。

また、外国人客が多い施設では、日本式の入浴マナーや食事作法に慣れていない場合があり、浴場や食事処で戸惑う場面が出てくることもあります。スタッフが説明をしていても、全員に徹底されるとは限らず、利用者同士で気まずい思いをするケースも見られます。

さらに、施設によってはラウンジや共有スペースが狭く、人が集まりやすい時間帯には落ち着けないこともあります。このような環境が苦手な人は、事前に宿泊時期や客層の傾向を調べ、可能であれば混雑の少ない平日やオフシーズンを狙うと快適に過ごしやすくなります。

想定される客層	よくある滞在シーン	「合わない」と感じやすい理由	該当しやすい館の例	回避・対策のコツ
小さな子ども連れファミリー	夕食～朝食の同時間帯に集中、大浴場も家族で同時利用	静けさを重視するカップル・ソロが賑やかさや動線混雑を負担に感じる	界熱海（離れ以外の動線が混みやすい）、界霧島（移動距離が長め）	平日や学休期以外を選ぶ／夕食・入浴はピーク外（夕食17:30/20:00台）を指定
インバウンド観光客	温泉・和会席・体験に積極参加、複数グループでの利用	入浴マナー差・言語差で更衣室や浴場で戸惑いが生じることがある	界別府（海沿い人気で多国籍）、界箱根（周遊動線に乗りやすい）	説明掲示や英語案内が充実する館を選ぶ／遅め入浴で混雑帯を避ける
ソロ旅・静養目的のカップル	読書・客室風呂中心で館内滞在を長く取る	ラウンジ席数や大浴場規模が小さめだと落ち着きづらい	界日光（こぢんまり設計）、界松本（市街地近接で静けさに差）	客室露天・半露天付きタイプを指名／ラウンジの席数・営業時間を事前確認
体験プログラム重視のグループ	「ご当地楽」やワークショップに複数で参加	静かに過ごしたい層には体験導線が騒がしく映ることがある	界仙石原（アトリエ体験）、界遠州（お茶所の体験）	体験開催時間と場所を確認し、客室から離れた棟を希望／非参加でも満足できる導線を確認
記念日・ラグジュアリー志向	特別感・演出・眺望に高い期待	街中立地や眺望差のある客室だと期待と実感にギャップが出やすい	界松本（住宅街側客室あり）、界別府（海向き／内向きで差）	「オーシャンビュー」「リバービュー」等の眺望タイプを明記指名／高層・端部屋など位置条件を要望

温泉の基本マナーを旅行前にチェックしてストレスを軽減：JNTO（日本政府観光局）｜Onsen Etiquette

星野リゾート界がひどいと感じないための注意点

ポイント

二度と行かないと言われる体験談の傾向
本館価格と内容が釣り合わないケース
貧乏くさいと感じられる要素とは
怪しい・宗教的と噂される背景
闇と呼ばれる星野リゾートの課題
予約前に確認すべきチェックポイント

二度と行かないと言われる体験談の傾向

界ブランドの宿泊経験者の中には、「二度と行かない」と強く感じた人も少なくありません。そうした声にはいくつかの共通点があります。まず多いのは、料金に見合った価値を感じられなかったという点です。期待していた特別感や心地よさがなく、他の旅館と比べても大きな差がないと判断されることがあります。

次に目立つのは、食事や清潔感に関する不満です。提供された料理が好みに合わないだけでなく、鮮度や味付けに違和感があったという意見や、部屋着や浴場の衛生面が気になるという指摘もあります。こうした体験は旅全体の印象を大きく左右し、再訪を避ける理由になります。

さらに、接客が事務的で温かみを感じられなかったという意見も多く見られます。笑顔や礼儀はあっても、細やかな気配りや臨機応変な対応が欠けると、満足度は下がります。こうした複数の要素が積み重なることで、強い否定的評価に至る傾向があるのです。

典型的な不満テーマ	具体的な状況・トリガー	起きやすいタイミング／場所	代表例（館名・シーン）	予防・回避策
価格と価値のギャップ	1泊4～6万円台でも客室の広さ・設備が一般旅館と大差なく特別感が薄い	ピーク期（連休・繁忙期）の標準客室利用時	界松本：住宅街向き客室で眺望差を実感／界箱根：食事時間が先着制で融通が利かず落胆	眺望タイプ（オーシャンビュー・リバービュー等）を指名、平日や肩シーズンを選択
食事への失望	創作性が強く味のバランスが崩れる、鮮度が期待未満で薬味過多に感じる	会席の固定コース／海沿い施設でも刺身鮮度のブレが話題に	界熱海：魚介の香草使い・酸味強調が好みに合わず低評価という声	料理写真・直近口コミを確認、別会席（上位コース）や魚料理少なめのプランを事前相談
清潔感・設備の古さ	作務衣の匂い・客室の埃・大浴場の湯の濁りなど細部の不満	既存旅館のリブランド館／改装サイクル前後	界別府：客室清掃のムラを指摘する声／界遠州：館内の年季を気にする声	直近のリニューアル情報を確認、到着時に不備は即連絡し交換・清掃依頼
接客の硬さ・画一感	マニュアル通りで臨機応変さに欠ける、説明は丁寧でも温かみが薄い	夕食時のサーブ、チェックイン～アウト動線	界仙石原：料理説明は整うが質問に即答できない場面があったとの声	要望（アレルギー・時間帯・記念日演出）は事前に共有、当日も再確認
混雑・客層ミスマッチ	家族連れ・多国籍利用でラウンジや大浴場が賑やか、静養目的と齟齬	19～21時の夕食帯、21～23時の入浴帯、朝のピーク	界別府・界箱根：アクセス良好で多客化しやすい時間帯に集中	入浴・食事はピーク外に設定、客室露天・半露天付きタイプを選択
アクセス・安全面の不安	高台・山側立地で荒天時の不安、車移動の導線がわかりづらい	雨量の多い季節、夜間到着	界熱海：高台立地でアクセス路の勾配が気になるとの声	送迎・駐車場の場所とルートを事前確認、荒天時の代替計画を用意
時間・オペレーション起因	夕食時間が先着制で遅い枠しか取れない、ドリンク注文が呼び出し式で待ちが発生	チェックインが集中する日、レストランの満席時	界箱根・界遠州：ドリンクの都度呼出で待機時間が伸びたとの声	早めにチェックイン、夕食は早枠を事前指定、飲料はボトル等でオーダー回数を減らす

施設の改装・運営変更など最新の公式告知も確認を：KAI Matsumoto 公式お知らせ（改装告知）

本館価格と内容が釣り合わないケース

界の中でも「本館」にあたる建物は、立地やブランド力から高めの料金設定になっている場合があります。しかし、その価格に見合う設備やサービスが伴わないと感じる人もいます。特に、部屋の広さや内装が一般的な温泉旅館と大差ない場合、高級感を期待して訪れた人には物足りなく映ります。

また、食事や温泉の質が価格に見合っていないと判断されることもあります。料理の品数や内容が想像より控えめであったり、浴場が狭く混雑していたりすると、高額な宿泊費が余計に負担に感じられます。さらに、アメニティや館内設備がシンプルすぎて「特別感」が不足していると、価格との落差が大きくなります。

こうしたギャップは、宿泊前の情報収集である程度回避できます。口コミや宿泊レポートを確認し、実際の部屋や食事内容を把握しておくことで、支払う料金に納得した滞在を選びやすくなります。

施設（本館）例	価格目安（2食付/1名）	期待される内容	よくあるギャップ指摘	事前チェック・対策
界熱海本館	約4.5万～7.0万円台	相模湾の眺望・海の幸会席・老舗旅情の建築	眺望が棟・階で差が大きい／魚介の鮮度や味付けに好みが分かれる／混雑時の大浴場	客室タイプと向きを指名、直近の料理写真と口コミで鮮度・味傾向を確認、入浴はピーク外に
界箱根本館	約4.0万～6.5万円台	須雲川に面した静けさ・寄木細工の意匠・会席料理	夕食時間が先着制で遅い枠になる／客室の広さ・造作が価格相応に感じにくい	早めのチェックインで夕食早枠を指定、改装履歴と実客写真で客室の実寸感を把握
界仙石原本館	約4.5万～7.0万円台	全室温泉露天・アート演出・高台の自然	創作寄りの盛り付けや説明が好みに合わない／質問への即応が弱いと感じる場面	料理のテイスト（創作度合い）を事前確認、希望があれば別会席や調整を相談
界別府本館	約3.8万～6.2万円台	別府湾ビュー・地獄蒸し等の土地感・温泉	清掃ムラ（埃・リネン臭）指摘が散見／レストラン導線が混みやすい	到着直後に不備は即連絡・交換、食事は混雑帯を外すか早枠を指定
界松本本館	約3.8万～6.0万円台	音楽の街らしい演出・信州食材・温泉	立地が市街寄りで自然ビュー期待と齟齬／標準客室の広さが想像より控えめ	眺望条件（庭・街・山）を確認、上位客室や角部屋を選定して空間確保

各施設ページで客室仕様・温泉設備・食事形式を横並び比較すると判断しやすくなります（例）：KAI Kaga 公式／ KAI Awa 公式

貧乏くさいと感じられる要素とは

界ブランドは高級旅館としてのイメージが強い一方で、宿泊者の中には「貧乏くさい」と感じる人もいます。こうした印象は、価格やブランドイメージに対して提供内容が見合わないときに生まれやすいです。例えば、部屋着やタオルが古びていたり、作務衣から嫌な匂いがしたりすると、細部にまで気が配られていない印象を受けます。

さらに、食事の内容が質素に見える場合や、盛り付けが派手でも素材の質が伴っていない場合にも、見た目だけの節約感が強調されてしまいます。館内の設備や備品が経年劣化しているにもかかわらず、そのまま使われていることも原因のひとつです。

このような小さな違和感が積み重なると、「高いお金を払っているのに、どこか安っぽい」という印象になってしまいます。価格設定が高いブランドほど、このギャップは強く感じられやすいでしょう。

要素	具体例	印象への影響	予約前の見分け方	到着後の対処
リネン・作務衣の劣化	色褪せたタオル、作務衣の納豆臭・柔軟剤臭、糸ほつれ	清潔感が損なわれ「高いのに安っぽい」と感じやすい	直近口コミで「匂い」「タオル」「作務衣」を検索、交換対応の有無を確認	すぐに交換依頼、消臭済み予備の有無を相談
客室・共用部の経年劣化	壁紙の浮き、木部のキズ、浴場の排水口の汚れ、照明器具の黄ばみ	価格と内装のギャップで「貧乏くさい」印象に直結	宿の改装年・リニューアル履歴、旅行者写真（広角でないもの）を確認	不具合箇所は客室変更や補修対応を依頼、清掃再実施を要請
器・盛り付けと素材のミスマッチ	豪華な器だが刺身の乾き・光沢不足、香草や薬味の過多で味がぼやける	見た目先行で「中身が伴わない」印象を強める	最新の料理写真・季節献立、鮮度や味付けに触れたレビューをチェック	味付け調整・代替料理の可否を即相談、苦手食材は当日でも伝達
アメニティの簡素化	スキンケアが最低限、歯ブラシが安価品、館内着のみでガウン無し	価格帯に対する付加価値不足を感じやすい	アメニティ一覧を公式で確認、上位プランや貸出備品の有無を比較	不足分は貸出・有料アップグレードを依頼、自分の常用品を持参
演出・照明の安っぽさ	温かみのない蛍光色、過度な間接照明、お香やBGMが強すぎる	演出が空間の質を下げ、過剰ブランディング感を生む	公式・SNS動画で夜間の色温度と明暗、香り演出の評判を確認	照明調光や香り弱め対応を依頼、静かな席や個室席へ変更相談

アメニティ・設備の標準は施設ページの「Hotel Details」で確認可能です（例）：KAI Akiu 公式（Hotel Details）

怪しい・宗教的と噂される背景

界を含む星野リゾート全体について、ネット上では「怪しい」「宗教的」という噂が時折見られます。実際に宗教団体との直接的な関係が確認されているわけではありませんが、このような印象が広がる背景にはいくつかの理由があります。

まず、施設や広告の演出が非常に独特で、統一された世界観を強く押し出していることが挙げられます。お香や音楽、照明などを組み合わせた空間演出が、利用者によっては神秘的すぎると感じられることがあります。また、スタッフの言葉遣いや立ち振る舞いがマニュアル化され、儀式的に見えるという意見もあります。

さらに、公式サイトやパンフレットで「理念」や「哲学」といった言葉を多用していることも、宗教的な印象を与える一因です。多くの場合はブランディング戦略の一環ですが、利用者がその雰囲気に馴染めないと、距離を置きたくなる気持ちが生まれます。

背景要素	具体例（名称・表現）	宿泊者が受けやすい印象	公式の意図・位置づけ	予約前／現地での対処
統一された空間演出	お香の香り・和楽器系BGM・間接照明・灯籠風ライトアップ	儀式的で「宗教的」に感じることがある	和の世界観で没入感をつくるブランディング	夜間の動画・写真を事前確認／香り・音量は現地で弱め依頼
共通プログラム・用語	「ご当地楽」「湯上がり処」「トラベルライブラリー」などの統一メニュー	全国どこでも同じで“思想統一”のように見える	ブランド体験の標準化と品質均一化	施設ごとの差分（内容・時間割）を比較／不要なら参加しない選択
接客フレーズと所作の標準化	定型の挨拶・説明、動作の統一（所作トレーニング）	人間味が薄く「マニュアル的」「機械的」に映る	サービスのバラつき低減と安心感の提供	要望は具体的に口頭で依頼／担当者変更や上席呼び出しも検討
理念・コピーの強調	「地域の魅力を再発見」「その土地ならではの設え」といった統一メッセージ	“思想の押し出し”が強く感じられることがある	ブランド哲学の可視化と差別化訴求（公式サイト・パンフで周知）	公式の施設ページで具体的施策（食・工芸・体験）まで読み込み、期待調整
ビジュアルの統一トーン	和モダン内装／金色や墨色ベースのサイン／写真の色調統一	画一的で「怪しい」統制感と受け取られる場合がある	視覚的な一貫性で記憶に残るブランド体験を形成	SNSの実撮写真で実際の色味・明るさを確認／明るい客室タイプを選択

ブランドの理念・デザイン意図は一次情報で確認し、演出の背景を理解：界｜ブランドページ（公式）

闇と呼ばれる星野リゾートの課題

星野リゾートは高級ブランドとして多くの支持を集めていますが、一部では「闇がある」と指摘されることもあります。この表現は、必ずしも不正や違法行為を意味するものではなく、宿泊者や関係者が感じるネガティブな側面を指す場合が多いです。

その一つが、ブランド力を前面に出した価格設定です。立地や建物に大きな改修が加えられていなくても、名前だけで料金が高くなることがあり、その割にサービスや設備が期待ほどではないケースがあります。また、マニュアル化された接客スタイルが多く、形式的なやり取りに終始してしまうことも課題とされています。

さらに、施設ごとに品質の差が大きい点も問題です。ある施設では素晴らしい体験ができても、別の施設では食事や清掃が不十分ということがあり、ブランドとしての一貫性に欠けるとの声もあります。こうした要素が積み重なると、「ブランドの光と影」として“闇”という言葉で語られるのです。

課題カテゴリ	具体例（名称・状況）	ユーザー影響	公式の意図・対応傾向	予約前／現地での対処
価格と価値のギャップ	「界」価格帯（1泊2食で目安4万〜6万円）に対し、客室規模・アメニティが想像より標準的と感じる指摘	「高いだけ」「特別感が薄い」との不満に直結	ブランド一貫性と演出に投資／季節会席やご当地体験で価値訴求	同地域の老舗旅館・高級宿と横比較／食事内容・客室平米数・風呂仕様を事前確認
施設ごとの品質ばらつき	リブランド（居抜き改装）と新築で体験差が出やすい例あり（例：界箱根／界仙石原／界別府など）	建物の経年・水回り・遮音で満足度差が生じる	段階的リニューアルやメンテを継続実施	開業年・全面改装年を確認／直近6か月の口コミで「騒音・水圧・空調・清掃」を重点チェック
食事・清掃・接客の標準化の副作用	会席の演出が強く味バランス評価が割れる／作務衣や共用部の衛生指摘／所作がマニュアル的と受け取られる	「良さがわからない」「人間味が薄い」印象につながる	品質均一化で安心感を担保／アレルギー対応・個別要望は受付	食の志向（創作度合い・量）を事前相談／衛生や騒音は現地で即連絡し交換・部屋替えを依頼
情報の透明性・期待調整	「本館」など名称と実際の広さ・眺望の解釈違い／ドリンク・体験等の追加費用が見えにくいケース	支払総額が想定超過／眺望や設備ミスマッチ	公式サイトでプラン差分を詳細掲出	含まれる／含まれないを要確認（夕朝食の品数、ドリンク、駐車場、送迎）／眺望・階層・ベッドタイプを指名予約
立地・安全性・アクセス	高台・山腹立地（例：界熱海）、山間部・渋滞多発エリア（箱根）などでアクセス難・混雑時間帯あり	到着ストレス／雨天・災害時の不安	送迎・案内ページで経路周知／一部施設で運行情報を告知	自治体ハザードマップと気象情報を確認／チェックイン時間を早める／公共交通＋タクシーや送迎の併用を検討

事業内容・グループ体制・ニュースリリース等を通して一次情報を確認：星野リゾート公式企業情報

予約前に確認すべきチェックポイント

界ブランドへの宿泊を検討する際は、事前の情報収集が満足度を大きく左右します。まず重要なのは、最新の口コミや宿泊記を複数のサイトで確認することです。特に、食事の質や接客態度、清掃状況などは実際の体験者の意見が参考になります。

次に、施設の写真や設備の詳細をよく見ることも欠かせません。公式サイトだけでなく、旅行者が撮影した写真をチェックすることで、実際の雰囲気や古さの有無がわかります。また、客層や混雑具合も事前に把握しておくと安心です。落ち着いた滞在を望む場合は、平日やオフシーズンを選ぶと静かに過ごせる可能性が高まります。

さらに、料金と提供内容が釣り合っているかを見極めることも大切です。プランに含まれる食事の内容やアメニティ、部屋タイプを確認し、同地域の他の宿と比較して納得できるか判断しましょう。こうした準備をすることで、後悔のない宿泊先選びができます。

チェック項目	具体的に見るポイント	推奨の確認方法	参考例（施設・用語）	リスク回避のコツ
食事内容とスタイル	会席の構成・創作度合い・品数・旬食材の扱い・アレルギー対応	公式プランの献立例／直近6か月の口コミで「味」「温度」「量」を重点チェック／事前に苦手食材を相談	界箱根の「明治の牛鍋」・界仙石原の創作寄り盛付など	創作が苦手なら「基本会席」「量少なめ」等を選択し、味付け希望を事前連絡
客室・風呂仕様	平米数・ベッド or 布団・露天/半露天の有無・水回りの新しさ・遮音性	客室タイプ別写真（公式＋旅行者写真）を確認／「部屋風呂」「大浴場のみ」の違いに注意	界仙石原（全室露天）／界箱根（半露天付の客室あり）	眺望・階層・浴槽タイプを指名予約／騒音が気になる場合は端部屋や高層側を相談
開業・改装年と施設状態	新築かリブランド（居抜き）か／全体改装の年／空調・給湯・配管の更新	公式「ニュース」「施設紹介」で改装履歴を確認／口コミで「水圧」「空調」「清掃」を確認	界熱海（高台立地・本館/別館）／界箱根（リニューアル情報の有無）	古めの施設は直近の大規模改装年を確認し、気になる点は事前に質問
料金に含まれるもの／追加費用	夕朝食の範囲・ドリンク類・体験（ご当地楽）・駐車場・サービス料・入湯税	プラン比較表を精読／予約前に総額試算／チェックイン時にも再確認	「ご当地楽（寄木細工体験等）」／入湯税150円（地域により変動）	ドリンク・体験は別料金前提で予算化／必要な特典は含まれるプランを選ぶ
アクセス・安全性・混雑	駅からの距離・送迎有無・駐車場台数／高台・山腹の立地／繁忙期の混雑	公式アクセス案内・送迎時刻表を確認／自治体ハザードマップ・気象情報を事前確認	界熱海（高台・坂道）／箱根エリア全般（渋滞多発）	到着は明るい時間帯を指定／平日・オフシーズンを選択／悪天候時は公共交通＋タクシー併用